10月27日，乐歌股份向记者提供了一份最新的回应说明称，公司所有升降桌不带摄像头，仅有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头；其次，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，系用于测心率，安装角度为桌面高度水平线点前全网下线日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”，并表示智能升降台（商用的桌上桌）的智慧屏和无接触心率检测属于科学技术创新。对于科学技术创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作。对于退换货的客户做好服务工作。

  此前用户投诉称“产品本身没有要使用到摄像头的地方，卖家也表示认可，他们的回答是摄像头是闲置的，我想问作为刚上线的新产品，你们既然没有摄像功能，为何需要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？”

  这背后涉及几方面的问题，产品是不是确实要安设摄像头？安装摄像头的初衷是什么？用户担心的泄露隐私问题，是否存在？

  面对消费者投诉和舆情发酵，乐歌股份两度进行了回应。10月19日，乐歌股份给到的回复表示，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户更好的提供健康增值服务。该产品在局部使用的过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

  10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

  摄像头不提取不上传不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。该摄像头安置的角度为桌面高度水平线度，不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。

  同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头，摄像头累计激活的设备总量约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，且计算在本地。用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能，需要用户每次使用时在智慧屏中以用户主动方式开启。

  为避免造成进一步困扰，乐歌股份表示，4款有摄像头的产品，于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店也无销售。

  而针对已经销售的上述四个型号的带摄像头的升降台产品，乐歌股份表示将提供后续服务。消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费。愿意升级软件的，企业来提供软件升级服务。同时再次重申，无论是不是退货，都不会去涉及用户隐私。现有产品可继续正常使用。

  乐歌股份是国内知名跨境电子商务企业，主要营业产品包括智能升降桌、升降台等产品，从早年以代工为主的外贸公司转型为发力自主品牌的跨境电子商务企业，近年来，乐歌股份也在全力发展国内市场。

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